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          集團要聞
          【每月一星】吳金澤 專業細致 真誠服務暖人心

                 今年以來,在集團重大項目攻堅、資產運營管理、城市產業發展、綜合職能服務、項目招商合作等各項工作中,涌現出來一批“善謀事、敢擔當、勇創業”的城投人,他們堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂,認真落實“五早五先”要求,圍繞年度目標,以最飽滿的熱情、最好的精神狀態奮斗在一線。

                 為了樹立典型,激發廣大干部員工干事創業激情,城投集團推出【奮進有我爭一流·每月一星】專欄,努力營造見賢思齊、爭先創優的濃厚氛圍,助力集團高質量發展。七月份供水板塊“每月一星”是鹽城市水務集團有限公司的吳金澤。

           

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                 吳金澤,女,1992年2月出生,2017年畢業于中國人民解放軍南京陸軍指揮學院法律專業。2014年7月加入中國共產黨,2019年入職市城投集團水務集團公司,現任鹽城市水務集團有限公司客服中心業務員。

                 身為90后的吳金澤已有4年的客戶服務經驗,為上千個用戶解決了用水方面的問題。接水工程業務量大,受理種類繁雜,經常忙的連水都顧不上喝一口。截至七月,今年吳金澤共接收辦理各類接水申請資料250份,轉安裝施工資料近200份。在窗口,她始終以高度的工作熱情和飽滿的精神狀態接待每一位用戶,耐心了解用戶的實際情況,與水務集團審計處、企業發展處、安裝工程公司、招標辦、供水管理中心等多部門進行溝通協調,主動幫助用戶解決流程對接問題,確保每項工程資料都能夠及時有效流轉。經手的每一個工程,從受理到轉入正式施工環節,她都做到全程跟蹤,確保每個用戶的需求都能得到及時反饋,每個問題都能得到有效解決。吳金澤用真誠架起用戶與公司之間溝通的橋梁,用專業做好供水與用水的銜接。

                 隨著新政策出臺,受理渠道增多,業務量隨之不斷增加,用戶咨詢的問題種類越來越多,對窗口人員的專業性要求也越來越高。吳金澤說:“窗口是離用戶最近,最能聽到用戶真實聲音的地方,只有做到自己心中有數,才能更好地為用戶提供專業的服務。”在工作之余,她勤于鉆研,主動學習了解最新政策,堅持學以致用,不斷提高自己的業務技能,以精湛專業的業務素質幫助用戶解決難題。

                 客服崗位雖然平凡,但吳金澤不忘入黨初心,為民服務,用自己的奉獻精神和專業態度為這份工作增添了不一樣的色彩,贏得了廣大用戶的一致好評,踐行了鹽城水務人“供水無小事 服務無止境”的服務宗旨,提升了水務集團的企業形象。

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